【メルカリ出品者向け】これを言ったらNG！値下げ交渉で避けるべき言葉とOKな事例

メルカリで出品している商品に対して、買い手から値下げ交渉が来た際、あなたはどのように対応していますか？

値下げ交渉は、お互いが納得できる価格を見つけるための大切な交渉ですが、言葉の選び方によっては、交渉が難航することもあります。

そこで今回は、値下げ交渉で避けるべきNGな言葉と、OKな事例をご紹介します。これを読めば、よりスムーズな交渉ができるようになること間違いなしです！

値下げ交渉の基本

丁寧な言葉遣い

値下げ交渉は、買い手と売り手の双方が合意に達することを目的としています。

しかし、交渉過程で相手を怒らせたり、傷つけたりすると、合意が成立する可能性が低くなります。

相手とのコミュニケーションにおいて、敬語や丁寧な言葉遣いを使うことは、相手との信頼関係を築くためにも重要です。

また、商品に対する質問や交渉の際には、丁寧な言葉遣いが相手に商品に対する真剣な関心を示すことにもつながります。

そのため、値下げ交渉でも丁寧な言葉遣いを心がけることで、相手との信頼関係を築き、合意に向けた交渉がスムーズに進む可能性が高まるでしょう。

相手の意見を尊重

相手がなぜその価格を希望しているのか、どのような事情があるのかを理解することが重要です。

値下げを求める理由には、様々な事情や背景があるかもしれません。

例えば、急な出費が重なって予算が厳しい場合などが挙げられます。

そのため、まずは質問者の立場を聞き、理解することが大切です。

そして、その上で自分自身が納得できる範囲で値下げ交渉を進めることが望ましいでしょう。

Win-Winの関係を心掛ける

Win-Winの関係とは、お互いにメリットのある関係を指し、価格を下げることで購入者が得をするだけでなく、販売者も商品を売ることができるという利点があります。

そのため、価格交渉においては、お互いに譲歩し合い、合意の範囲内でWin-Winの関係を実現することが重要です。

ただし、販売者にとっては収益が減ることになるため、過剰に譲歩することは避けるべきです。

NGな言葉の例：なぜ避けるべきか？

これ以上安くできません

「これ以上安くできません」は、出品者が値下げ交渉に応じないという意思を明確に示しているように聞こえますが、同時に質問者に対して無礼な印象を与える可能性があります。

また、この言葉を使ってしまうと、質問者が再度交渉しようという気持ちを失ってしまう可能性があります。

高いなら他の出品者から買ってください

「高いなら他の出品者から買ってください」は、質問者に対して無関心な印象を与え、出品者の商品を買わないという選択肢を示唆しているように聞こえます。

また、このような態度をとると、質問者が他の人に出品者の態度を伝えることがあり、出品者の評判に悪影響を与える可能性があります。

値下げ交渉はしません

「値下げ交渉はしません」は、出品者が値下げ交渉に応じないという意思を明確に示しているように聞こえますが、同時に質問者に対して無礼な印象を与える可能性があります。

また、この言葉を使ってしまうと、質問者が再度交渉しようという気持ちを失ってしまう可能性があります。

また、他の出品者と比較して価格が高い場合、出品者が値下げ交渉に応じない場合、質問者が別の出品者を選ぶこともあります。

そのため、このような断言的な発言は、出品者のビジネスに悪影響を与える可能性があります。

OKな言葉の例：効果的な交渉のために

どの程度の値下げをご希望ですか？

「どの程度の値下げをご希望ですか？」は、質問者の要望を聞いているため、相手に対して親切であり、値下げの交渉を継続するために必要な質問でもあります。

この言葉は、相手が自分の価格を下げることに興味を持っていることを示唆し、交渉が進むことを促します。

価格が高いと思う理由を教えていただけますか？

「価格が高いと思う理由を教えていただけますか？」は、質問者の価格に対する理解を示しています。

これは、相手がどのような価格を求めているのかを知ることができ、双方のニーズが合致するように調整することができます。

条件によっては値下げが可能かもしれません

「条件によっては値下げが可能かもしれません」は、双方の合意を得るための柔軟性を示しています。

この言葉は、出品者が相手の要望を真剣に検討していることを示し、質問者に対して尊重の意を示すことができます。また、値下げの可能性を示唆することで、交渉が進む余地を残すことができます。

交渉の前に準備すべきこと

商品の市場価格や類似商品の価格を調べる

買い手が提示する価格が適正かどうかを判断するために、同じ商品や同じカテゴリーの商品がどのくらいの価格帯で取引されているかを事前に把握しておく必要があります。

また、自分の商品の状態や付属品、ブランドなどにもよって価格帯が変わるため、自分の商品がどのくらいの価値があるのかを把握しておくことが必要です。

これにより、値下げ交渉において買い手と共通の基準を持ち、合理的な価格交渉ができるようになります。

商品の状態を明確にする

出品者は、商品の状態を正確に説明し、写真を添付することで、購入希望者に正確な情報を提供することが求められます。

商品の状態が不明瞭だと、購入希望者は商品の価値を正確に評価できず、値下げ交渉が難しくなる可能性があります。

また、商品が不良品であった場合、トラブルになることもあります。出品前に商品の状態をしっかりと確認し、説明を丁寧に行うことが重要です。

欠陥品や不良品である場合には、それに応じた価格設定をする必要があります。

最低価格を決めておく

最低価格を決めておくことは値下げ交渉において非常に重要です。

最低価格を決めておくことで、どこまで値下げに応じることができるかを明確にし、交渉がスムーズに進むようになります。

また、最低価格を設定することで、自分自身の利益を守ることができます。

ただし、最低価格を決める際には市場価格や競合商品の価格なども考慮し、適切な価格を設定することが重要です。

交渉のスキルを磨く

交渉はビジネスや日常生活において頻繁に行われる行為であり、自分自身の利益を守りながら相手の要望にも応えることが求められます。

交渉においては、相手との信頼関係を構築し、Win-Winの関係を築くことが大切です。

これらのスキルは、コミュニケーション能力や論理的思考力を向上させることにもつながり、ビジネスや日常生活において役立ちます。

交渉のスキルを磨くためには、実践的な経験を積むことや、書籍やセミナーなどで学ぶことがおすすめです。

コミュニケーションスキルを磨けば、お互いに満足できる結果に導き出せる！

注意すべきトラブル事例と解決策

支払いトラブル

購入者が支払いを行わず、出品者が商品を発送してしまった場合や、支払いが遅れた場合などがあります。

この場合、まずは購入者に対して丁寧な連絡をし、支払い期限を再度確認することが大切です。

また、支払いが確認できるまでは商品の発送をしないことが望ましいです。

商品トラブル

商品が破損・紛失してしまった場合や、商品の状態が説明と異なる場合などがあります。

この場合、出品者は商品の状態をしっかり確認し、写真や説明文で正確に表現することが重要です。

また、商品の発送前にしっかりと梱包し、追跡可能な配送方法を利用することも大切です。

取引中止トラブル

取引が進行している中で、取引相手が突然連絡を取らなくなってしまった場合があります。

この場合、相手の都合や問題があるかどうかを確認するために、丁寧な連絡を試みることが大切です。

また、取引中止の理由を明確にし、返金処理などが必要な場合は迅速かつ適切な対応をすることが重要です。

評価トラブル

評価が低い場合や、相手からの不当な評価がついた場合があります。

この場合、まずは評価の理由を確認し、必要であれば問題を解決するための対応を行うことが大切です。

また、公正な評価を得るために、丁寧な取引とコミュニケーションを心掛けることも大切です。

結論：値下げ交渉を成功させるコツ

オファーを提示する

自分が受け入れられる範囲内の価格を提示し、相手に受け入れられるかどうかを確認することが大切です。

相手から提示された価格に対しては、自分が受け入れられる範囲内であれば、柔軟に対応することがポイントです。

納得感を持たせる

相手が納得感を持って取引を終えることが大切です。

価格交渉をする際には、相手になぜその価格を提示したのか、どのような理由があるのかを説明し、相手が納得できるようにすることがポイントです。

ポジティブな姿勢を持つ

交渉が長引いても、相手との対話を続けることで、解決策を見出すことができるかもしれません。

ポジティブな姿勢で交渉に臨み、最終的にはWin-Winの関係を築くことが大切です。

相手の立場を理解する

相手が何を求めているのか、どのような状況にあるのかを理解することが大切です。

相手がどのような理由で値下げを求めているのかを把握し、相手の立場に寄り添うことができると、交渉がスムーズに進みます。

まとめ