スムーズなコミュニケーションを！クッション言葉の種類と使い方

人と話をする際、時には相手を気遣う言葉が必要になることがあります。

しかし、その気遣いが適切でないと、逆に不快な思いをさせてしまうこともあります。

そこで、今回は相手の気持ちを考えた上で使える「クッション言葉」について紹介します。

クッション言葉とは？

クッション言葉とは、相手に対して丁寧に伝えるための言葉であり、挨拶やお願い、断りの言葉などに使われます。その名の通り、相手に対して柔らかな印象を与え、コミュニケーションを円滑に進めるための言葉です。

目的

クッション言葉を使う目的は、相手に対する敬意を表すことや、相手を不快にさせないようにすることです。また、クッション言葉を使うことで、相手との距離感を縮め、信頼関係を築くこともできます。

効果

効果としては、相手に対する印象を良くすることができるため、コミュニケーションが円滑に進むことが挙げられます。また、相手との関係を損ねることを防ぐことができ、ビジネスシーンやプライベートでの人間関係を良好に保つことができます。

クッション言葉のメリット

相手が受け止めやすくなる

クッション言葉を使うことで、相手が言葉の意図を受け止めやすくなります。

言葉の受け取り方によっては、同じ意図を持った場合でも受け取り方が異なることがあるため、クッション言葉を使うことで相手とのコミュニケーションをスムーズにすることができます。

コミュニケーションの円滑化

クッション言葉を使うことで、コミュニケーションが円滑になります。

相手に遠慮や敬意を示すことで、相手の心理的距離を縮めることができます。

また、クッション言葉を使うことで、相手との共通認識を確認することができます。

ビジネスシーンでの利用

クッション言葉は、ビジネスシーンでも有用です。

ビジネスシーンでは、相手との意見や意思疎通が非常に重要です。

クッション言葉を使用することで、相手との言葉の正面衝突を避け、円滑なコミュニケーションを図ることができます。

また、相手の気持ちや立場を尊重し、好印象を与えることもできます。

お願いのクッション言葉

お願いする前に、先に相手に敬意を表したり、迷惑をかけないか尋ねたりすることで、相手に協力的に対応してもらいやすくすることが目的です。

クッション言葉を使うことで、相手が気持ちよく要請や依頼を受け入れることが期待されます。

恐れ入ります・大変恐縮でございます

「恐れ入ります・大変恐縮でございます」という表現は、謙虚さや丁寧さを表現するクッション言葉の一つです。

この表現を使うことで、相手に対して謙虚で丁寧な態度を示し、相手の好意を引き出す効果があります。

また、この表現を使うことで、自分が相手にとってどういう存在なのかを示すことができるため、初対面の相手とのコミュニケーションにも適しています。

ご面倒でなければ

「ご面倒でなければ」という表現は、相手に対して無理強いをせず、相手が自分の意志で動くことを促すためのクッション言葉の一つです。

この表現を使うことで、相手に対して選択の余地を与えることができ、相手が自分自身で決定することにより、意思決定への負荷を軽減する効果があります。

また、相手に対する配慮や丁寧さを示し、相手との良好な関係を築くことができるため、ビジネスシーンや日常生活のコミュニケーションにおいて、有効な表現と言えます。

大変お手数ですが

「大変お手数ですが」というクッション言葉は、お願いをする前に相手に対して謝罪や感謝の気持ちを伝えることで、相手に対して気遣いや敬意を示すことができます。

そのため、相手に対して悪い印象を与えずに、穏やかな雰囲気でお願いをすることができる効果があります。

すでに承知のとおりかと存じますが

「すでに承知のとおりかと存じますが」というクッション言葉は、相手がすでに知っていることを再度伝えることで、相手に対する敬意を示すことができます。また、相手がすでに知っていることを再確認することで、誤解やミスを防止することもできます。

しかし、適切な場面で適切な頻度で使用しなければ、単なるお節介や空回りになってしまうこともあります。

例えば、相手にとっては当然のことや常識的なことを再確認する必要がない場合、あえてこのような言葉を使うことで、相手に対して傲慢に見えることもあるため、注意が必要です。

お伺いのクッション言葉

ご提案ですが

「ご提案ですが」は、相手に提案することを丁寧に伝えるために使われます。

この言葉を使うことで、相手に自由に意見を出してもらい、双方が気持ちよくコミュニケーションを図ることができます。

もしよろしければ

「もしよろしければ」は、相手に自由意思を尊重することを伝えるためのフレーズです。

この言葉を使うことで、相手が了承するかどうかの判断をしやすくなります。

差し支えなければ

「差し支えなければ」は、相手がその提案や要請に何らかの障害を感じていないかを確認するためのフレーズです。

この言葉を使うことで、相手に過度な負担やストレスを与えずに、コミュニケーションを円滑に進めることができます。

断りのクッション言葉

申し訳ござません

「申し訳ございません」と言うことで、断りやお詫びの気持ちを表現するクッション言葉です。

何かを頼まれたが、自分の都合に合わなかったり、お断りしなければならないときに使います。相手に対する敬意を表し、誠意をもって接することができます。

身に余るお言葉ですが

「身に余るお言葉ですが」というフレーズは、自分に対して過剰な賞賛や評価をしてもらった際に、謙虚に受け止めるために使用します。

相手から高い評価をいただいた場合に、過度な自信を見せないようにすることができます。

非常に残念ですが

「非常に残念ですが」というフレーズは、断りの場合や、相手の期待に応えられなかった場合に使用されるクッション言葉です。

残念ながら、自分が思っていたように進まなかったり、相手の要望を叶えることができないときに使います。

せっかくのお誘いですが

「せっかくのお誘いですが」というフレーズは、相手の誘いに対して、残念ながら断らざるを得ないときに使用されるクッション言葉です。

誘いに感謝の気持ちを示しつつ、自分の都合を伝えることができます。

クッション言葉を使った具体的な会話例

お願いのクッション会話例

A: 申し訳ありませんが、この書類にサインをお願いできますか？

B: はい、大丈夫ですよ。恐れ入りますが、ちょっと時間がかかるかもしれません。

お伺いのクッション会話例

A: あの、もしよろしければ、今度の日曜日に一緒に映画を見に行きませんか？

B: あ、ありがとうございます。ご提案ですが、その日はちょっと予定があって…。

断りのクッション会話例

A: 来週の月曜日に社内でプレゼンテーションを行うことになっています。そのときに、あなたも一緒にプレゼンしていただけないでしょうか？

B: 申し訳ござませんが、今週は他の案件の締め切りが迫っているため、それに集中しなければならない状況です。身に余るお言葉ですが、今回はお断りさせていただきます。

まとめ