催促上手は信頼上手！大切な人との信頼関係を壊さずに催促する方法

誰でも一度は経験したことがあるであろう、貸し借りのトラブル。

友人や知人、あるいはビジネスパートナーとの関係を壊さずに、催促することは簡単なことではありません。

しかし、そんな催促も信頼関係を築いているからこそ、円滑に行えるもの。

今回は、ビジネスシーンでも役立つ催促の方法をご紹介します。

催促する際に注意すべきポイント

相手に配慮する

催促をする際には、相手の立場に立って配慮することが重要です。

相手が嫌な思いをするような言葉遣いや態度をとらないように注意しましょう。

また、相手の状況に合わせて適切なタイミングで催促をすることも大切です。

責めない

相手を責めるような言葉遣いや態度は避けましょう。

催促をすること自体には何も問題はありませんが、相手にストレスを与えるような催促は、信頼関係を損なう原因になることがあります。

相手のミスを指摘する際にも、優しく指摘し、改善点を一緒に考えるようにしましょう。

返却期限を伝える

催促をする際には、具体的な返却期限を伝えることが大切です。

期限を明確にすることで、相手が催促に応じる目安となり、スムーズな対応が期待できます。

ただし、期限を設定する場合は、相手の都合を考慮し、余裕を持った期間を設定するようにしましょう。

やむをえない事情を提示する

相手にやむを得ない事情がある場合、それを伝えることで相手の理解を得ることができます。

例えば、

「私も最近お金に困っていて、今月は生活費が足りません。できるだけ早く返していただけると助かります」

「急ぎでその物が必要になってしまって！いつ返してもらえそうかな」

と伝えることができます。

ただし、やむを得ない事情がある場合でも、催促が必要な場合は、適切なタイミングで催促をするようにしましょう。

第三者を利用する

相手との関係が緊張している場合や、催促が難しい場合には、第三者を利用することが有効な手段となります。

「他の人も貸してほしいと催促されちゃって（汗）」

「実は友人とシェアしているもので、今度使うことになったんだ」

と言うこともできます。

第三者を利用することで、自分自身が直接的に催促するよりも、よりスムーズに問題を解決することができる場合があります。

ただし、第三者を利用する場合でも、相手に配慮し、催促の方法を慎重に選択するようにしましょう。

相手の都合を考慮する

相手の都合を考慮するとは、相手の立場に立って催促のタイミングや方法を慎重に選ぶことを意味します。

相手が忙しい時期やストレスがたまっている時に催促すると、相手はますます困惑やストレスを感じ、信頼関係を損ねることになります。

したがって、相手の都合を考慮するためには、相手のスケジュールや状況を考慮した上で、催促する最適なタイミングを選ぶことが重要です。

例えば、相手が週末に返事をすると約束していた場合、週末が過ぎても返事がない場合に催促するのではなく、返事が来た後で改めて確認するなどの方法を考えることが求められます。

シチュエーション別の催促方法

上司へ提出した書類の回答がない場合

まずは相手に配慮し、責めることなく軽い質問から入りましょう。

例えば、「あの書類のアドバイスをもらえますか？」と相手を立てつつ問いかけます。

また、返答を求めるためには、返却期限を伝えることも重要です。

そのため、例えば

「回答をいただく期限が迫っており、少し急いでもらえると助かります」

と、上司に期限を設定することで、相手の意識を促しましょう。

相手からお金が返ってこない場合

お金の問題は、相手との信頼関係を壊してしまうリスクがあるため、特に注意が必要です。

まずは相手の立場に立って考え、やむを得ない事情を提示することが重要です。

例えば、「最近私も金欠になってしまって、今回はお金を返してくれると助かるんですが、何か理由がありますか？」

と相手に聞き、理由を探りましょう。

ただし、あくまでも相手の都合も考慮するように心がけましょう。

物を貸した相手から返却が遅れている場合

まずは相手に配慮して、「来週また使うことになったので、それまでに返していただけますか？」と期限を伝えることが大切です。

もしそれでも返却が遅れる場合は、第三者を利用する方法があります。

例えば、「友達に貸してほしいと言われたので、早めに返してもらえると助かります」と、相手に友達の都合も考慮した上で返却を促すことができます。

催促するタイミングのコツ

期限前にやんわりと催促

お互いに心の余裕がある「期限前」に催促することで、相手が忘れてしまったり、何かしらの理由で返却が遅れる可能性がある場合、早めに気付くことができます。

その上で、返却期限が近づいても返却がない場合は、再度催促することが必要です。

ただし、期限前に過剰な催促をすると相手にストレスを与えてしまうこともあるため、催促のタイミングや方法には注意が必要です。

相手の都合・状況を確認

相手が忙しい時期や体調不良など、やむを得ない事情がある場合は、催促するのを控えることも必要です。

相手の状況を確認することも大切です。相手が旅行中や病気のため、連絡が取れない場合は、待つ必要があります。

しかし、長期間連絡が取れない場合は、再度催促を行う必要があるかもしれません。

相手にとって負担のかからないタイミングで催促するように配慮しましょう。

相手が機嫌のいい時

相手の機嫌がいいときに催促することは非常に効果的です。

機嫌をよくする会話の方法としては、まずは相手の状況や感情に共感することが重要です。

相手の機嫌をよくするポイントは下記のとおりです。

• 相手に興味を持って話を聞く
• 褒め言葉を伝える
• 共感する
• 軽い冗談や笑い話をする
• 適度な距離感を保つ

相手がどんな状況にいて、どんな気持ちでいるかを理解し、共感することで相手は自分が理解されていると感じ、機嫌がよくなります。

催促は相手にとっては不快なものであるため、できるだけ相手の気分が良いときに行うことで、よりスムーズな対応が期待できます。

どれだけ待てる？心の余裕があるうちに

自分がどれだけ待てるかによっても催促するタイミングが変わってきます。

待てる期間が長ければ長いほど、催促するタイミングは後ろにずらすことができます。

しかし、貸した自分が

「もしかして失くしたのかも」

「いつ返してくれるのかな」

「二度と返ってこないんじゃ？」

などと気をもんでストレスに感じる場合もあるのです。

イライラ・ストレスがMAXになる前に、心の余裕があるうちに対処するのが望ましいです。

貸す人を選ぼう

貸し借りにおいて、貸す側が事前に相手を選ぶことも大切です。

例えば、返済能力や約束を守る信頼性が高いかどうかなど、相手の信頼性を見極めることが必要です。

特にビジネスシーンでは、取引先や取引先の担当者など、信頼性が高く安定した関係を築くことが求められます。また、貸す側の立場でも、借りた相手に対して催促することがなるべくなくなるよう、貸す金額や貸す物の種類、貸す期間などを考慮して、貸す相手を選ぶことが大切です。

まとめ